Condiciones de Uso, Privacidad y Seguridad

Política de Uso

La tienda en línea Trouvai.com ofrece productos innovadores a precios competitivos en el mercado, brindando distintos medios de pago y distribución para conveniencia de nuestros clientes.

El uso de los productos queda completamente bajo la responsabilidad del cliente y/o comprador y TROUVAI© no toma responsabilidad alguna por accidentes directos o indirectos que se pudieran relacionar con los productos que aquí se ofrecen y su uso.

Las fotos que puedes ver de los productos por lo general son tomadas por nosotros mismos por lo que ese artículo que ves en las fotos es el que estás adquiriendo.

Al usar nuestro sitio web o interactuar con Trouvai, el cliente acepta haber leído y aceptado las siguientes políticas generales que detallan el buen entendimiento entre las partes para la navegación dentro de la tienda en línea Trouvai.com y la interacción adecuada entre partes. 

TROUVAI© es una marca registrada en el Registro de la propiedad industrial bajo el número de registro 246577. Cualquier uso indebido o no autorizado de la marca o sus derivados será sancionado.  

Política de Privacidad

La plataforma utilizada por Trouvai.com ofrece lo último en tecnología y cuenta con los estándares de seguridad/privacidad más altos del mercado. Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc. quienes nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite venderle nuestros productos y servicios.

Si los visitantes/usuarios desean usar ciertos servicios o productos, ya sea pagados o no, pueden tener que proporcionar sus datos personales. Aseguramos a los usuarios que al proveernos datos de identificación personal, estos tratarán de acuerdo con los más altos estándares de privacidad y en particular de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (en lo sucesivo, 'GDPR'), la Ley General de Telecomunicaciones y el Reglamento sobre el Régimen de Protección al Usuario Final de los Servicios de Telecomunicaciones en Costa Rica, así como nuestros Términos y Condiciones y Política de Privacidad.

SECCIÓN 1 - ¿QUÉ HACEMOS CON SU INFORMACIÓN?

Al hacer una compra en nuestra tienda, como parte del proceso de compra y venta, recopilamos la información personal que nos proporciona, como su nombre, dirección y dirección de correo electrónico. Cuando navega por nuestra tienda, también recibimos automáticamente la dirección de protocolo de Internet (IP) de su computadora para proporcionarnos información que nos ayude a conocer su navegador y su sistema operativo.
Marketing por correo electrónico, si corresponde: con su permiso, podemos enviarle correos electrónicos sobre nuestra tienda, nuevos productos y otras actualizaciones.

Al hacer una cuenta en Trouvai.com, puedes confiar en que tu información está segura.  Esta información está protegida por los certificados SSL de nuestra plataforma de comercio en línea Shopify. Más con respecto a seguridad, en la sección 6.  

SECCION 2 - CONSENTIMIENTO

¿Cómo consigues mi consentimiento?
Cuando nos proporciona información personal para completar una transacción, verificar su tarjeta de crédito, realizar un pedido, organizar una entrega o devolver una compra, implicamos que acepta que la recopilemos y la usemos por ese motivo específico únicamente.
Si solicitamos su información personal por una razón secundaria, como marketing, le pediremos su consentimiento expreso directamente o le brindaremos la oportunidad de decir que no.

¿Cómo retiro mi consentimiento?
Si después de que se inscribe, cambia de opinión, puede retirar su consentimiento para que nos comuniquemos con usted, para continuar la recopilación, uso o divulgación de su información, en cualquier momento, contactándonos en shop@trouvai.com. 

SECCIÓN 3 - DIVULGACIÓN

Podemos divulgar su información personal si la ley nos exige hacerlo o si usted viola nuestros Términos de Servicio.

SECCION 4 - SHOPIFY

Sus datos se almacenan a través del almacenamiento de datos de Shopify. Las bases de datos y la aplicación general de Shopify almacenan sus datos en un servidor seguro detrás de un firewall. 

Para obtener más información, también puede leer los Términos de servicio de Shopify (https://www.shopify.com/legal/terms) o Declaración de privacidad (https://www.shopify.com/legal/privacy).

SECCION 5 - SERVICIOS DE TERCEROS

En general, los proveedores externos que utilizamos solo recopilan, usan y divulgan su información en la medida necesaria para permitirles realizar los servicios que nos brindan.

Sin embargo, ciertos proveedores de servicios de terceros, como pasarelas de pago y otros procesadores de transacciones de pago, tienen sus propias políticas de privacidad con respecto a la información que debemos proporcionarles para sus transacciones relacionadas con la compra.

Para estos proveedores, le recomendamos que lea sus políticas de privacidad para que pueda entender la forma en que estos proveedores manejarán su información personal. En particular, recuerde que ciertos proveedores pueden estar ubicados o tener instalaciones ubicadas en jurisdicciones diferentes a usted o a nosotros. Por lo tanto, si decide proceder con una transacción que involucra los servicios de un proveedor de servicios externo, entonces su información puede estar sujeta a las leyes de las jurisdicciones en las que se encuentra ese proveedor de servicios o sus instalaciones.

Una vez que abandona el sitio web de nuestra tienda o es redirigido a un sitio web o aplicación de un tercero, ya no se rige por esta Política de Privacidad ni por los Términos de Servicio de nuestro sitio web.

Procesamiento de pagos

Para tu tranquilidad, en cuanto a pagos con tarjeta de crédito, utilizamos Paypal que es una forma fácil, rápida y segura de comprar en Internet sin compartir tu información financiera. Permite vincular tu tarjeta o tu cuenta bancaria a tu cuenta PayPal, por lo que en el momento del pago, eliges Paypal y solo tendrás que introducir tu correo electrónico y tu contraseña. Crear una cuenta es gratis y rápido y existen ya más de 152 millones de usuarios de 203 países. Para ver todos los acuerdos legales para los servicios de Paypal, puedes visitar su sitio web.

Análisis de datos 

En TROUVAI.com utilizamos los cookies de Google Analytics para entender la interacción de nuestros clientes con nuestro sitio web y poder ofrecerte una mejor experiencia. Puedes desabilitar en cualquier momento esta función de Google Analytics puedes hacer click en este link y seguir los pasos necesarios. Si tienes alguna pregunta sobre esta función no dudes en contactarnos, para tu información Google Analytics no proporciona información alguna que pueda identificarte a vos específicamente (tu persona, nombre u otros datos personales privados) como usuario de nuestro sitio web. 

SECCION 6 - SEGURIDAD

Para proteger su información personal, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurarnos de que no se pierda, utilice mal, acceda, revele, altere o destruya de manera inapropiada.

Si nos proporciona la información de su tarjeta de crédito, la información se cifra utilizando la tecnología de capa de conexión segura (SSL) y se almacena con un cifrado AES-256. Aunque ningún método de transmisión a través de Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro, cumplimos con todos los requisitos de PCI-DSS e implementamos estándares adicionales generalmente aceptados en la industria. 

Para la seguridad de nuestros clientes, Trouvai.com cuenta con protección de código malicioso y cuenta con un certificado que hace que las transacciones sean cifradas extremo a extremo. Cada día nuestro sitio es verificado por McAfee Secure en tiempo real. 

SECCIÓN 7 - COOKIES

Aquí hay una lista de cookies que usamos. Los hemos enumerado aquí para que pueda elegir si desea optar por no recibir cookies o no.
 _session_id, token único, sessional, permite a Shopify almacenar información sobre su sesión (referente, página de inicio, etc.).
 _shopify_visit, no hay datos retenidos, persistente durante 30 minutos desde la última visita, utilizado por el rastreador interno de estadísticas de nuestro proveedor de Internet para registrar el número de visitas
 _shopify_uniq, no hay datos retenidos, vence la medianoche (en relación con el visitante) del día siguiente, cuenta el número de visitas a una tienda por un solo cliente.
carrito, token único, persistente durante 2 semanas, almacena información sobre el contenido de su carrito.
 _secure_session_id, token único, sessional
 storefront_digest, token único, indefinido Si la tienda tiene una contraseña, esto se usa para determinar si el visitante actual tiene acceso.
 PREF, persistente durante un período muy corto, establecido por Google y rastrea quién visita la tienda y desde dónde.

SECCIÓN 8 - EDAD DE CONSENTIMIENTO

Al usar este sitio, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad en su estado o provincia de residencia, o que es mayor de edad en su estado o provincia de residencia y nos ha dado su consentimiento para permitir cualquiera de sus dependientes menores para usar este sitio.

SECCIÓN 9 - CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento, por lo tanto, revísela con frecuencia. Los cambios y aclaraciones tendrán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si realizamos cambios sustanciales a esta política, le notificaremos aquí que se ha actualizado, para que sepa qué información recopilamos, cómo la usamos y en qué circunstancias, si corresponde, usamos y / o divulgamos eso.
Si nuestra tienda es adquirida o fusionada con otra empresa, su información puede ser transferida a los nuevos propietarios para que podamos continuar vendiéndole productos.

PREGUNTAS E INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si desea: acceder, corregir, modificar o eliminar cualquier información personal que tengamos sobre usted, registrar una queja o simplemente saber más información, comuníquese con nuestro Oficial de Cumplimiento de Privacidad a shop@trouvai.com o por correo al buzón 1894-2100 San José, Costa Rica. 

Política de Devoluciones

Una vez realizada una compra, el tiempo máximo para devoluciones es de 5 días hábiles y el producto debe estar nuevo, sin usar y en las mismas condiciones en que se le entregó al cliente, quién correrá con los gastos respectivos de dicha devolución. Trouvai inspecciona cada producto detalladamente antes de ser enviado para verificar que el producto que se envía está en excelente estado y cumple con los estándares de calidad conforme a la descripción delineada en nuestro catálogo. 

Términos y garantías

El cliente que accede Trouvai.com se compromete a observar los códigos éticos y de conducta respetuosa y responsable aplicable en la materia de tiendas en línea en Internet, en especial se obliga a velar por las siguientes buenas prácticas:

1. Respetar derechos básicos y libertades reconocidas constitucionalmente y públicamente, en los tratados internacionales y en el resto del ordenamiento jurídico aplicable.
2. No promover acciones violentas o en general contrarias a ley, a la moral o las sanas actuaciones.
3. Respetar la propiedad intelectual/industrial perteneciente a terceros.
4. No violentar activa o pasivamente las comunicaciones, los sistemas, los aplicativos y en general todo aquello necesario para el buen funcionamiento de tiendas en línea.
5. No promulgar la competencia desleal.
6. Trouvai.com se reserva el derecho a actualizar, modificar, eliminar o impedir acceso a los contenidos cuando lo estime conveniente, así como denegar el acceso a la tienda en línea a clientes que hagan un uso inapropiado de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en las Condiciones de Uso y Seguridad.  

Otras Consideraciones a ser tomadas en cuenta por nuestros clientes:

Trouvai.com NO:

1. Asume responsabilidad por decisiones adoptadas por los clientes de nuestra tienda en línea, ya sea por una compra o por el uso de la información contenida en ella.
2. Garantiza la exactitud de la información relacionada con las fotografías de la tienda en línea.
3. Acepta responsabilidad por material publicitario contenido en su tienda en línea.
4. Controla el funcionamiento o el contenido de posibles destinos en Internet, generados por enlaces que se encuentren en nuestra tienda en línea.
5. Permite el uso de su dominio para que terceros apunten al mismo sin su consentimiento. Los enlaces a Trouvai.com deberán ser previamente autorizados por nosotros.
6. Aprueba el uso de su nombre, logo o información desarrollada sin la debida autorización. 

Otros

Si alguna disposición de estos Términos y condiciones fuera ilegal, nula o inaplicable por algún motivo, dicha disposición se considerará separable de estos Términos y condiciones, y no afectará la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.

Al adquirir cualquiera de nuestros productos, el cliente automáticamente acepta estos términos de compra y confirma que ha leído y aceptado los términos aquí descritos. 

Nos reservamos el derecho de modificar, ampliar o eliminar en cualquier momento aspectos de toda índole contenidos dentro de Trovai.com, así como las condiciones de uso y seguridad, por lo que se recomienda estar atentos a estos cambios y leer con periodicidad los aspectos mencionados anteriormente.

Gracias de nuevo por su confianza en Trouvai.com, estamos para servirle y seguir innovando en la entrega oportuna de productos que marquen un estilo, el tuyo.

Políticas vigentes a partir del 12 de Marzo del 2015. 

Última actualización: 28 de Mayo del 2018.