Preguntas Frecuentes


Acá encontrarás la respuesta a las preguntas más comunes que recibimos acerca de compras en nuestro sitio. Si tienes alguna otra pregunta, puedes escribirnos por medio de la forma de contacto disponible en esta página.
 

¿Cómo funcionan los pedidos con TROUVAI Design & Lifestyle Store? 

En este video puedes ver cómo funcionan los pedidos por medio de nuestro sitio web, también puedes leer los pasos después del video: 
Hacer tu pedido en TROUVAI es muy fácil. Acá te dejamos la lista de pasos a seguir:
1. Agrega los productos que quieres a tu carrito de compras, puedes ver los precios en colones o dólares usando el botón en el pie de cada página. 
2.Cuando estés listo para realizar tu compra, haz click en el botón "CARRITO" en el menú principal, y "FINALIZAR PEDIDO" para empezar el proceso de reservación. 
3. Si sos nuevo, vas a proporcionarnos tu email y llenar el formulario indicado con los datos del envío. Si ya tienes una cuenta en nuestro sitio web, ingresa a tu cuenta personal escribiendo tu email y contraseña en los campos indicados. NOTA: Escribe la dirección completa a la que deseas que tu orden sea enviada, puede ser tu oficina, tu casa, tu apartamento, tu casillero del correo, o cualquier otro lugar donde desees que te llegue el paquete. Favor poner la dirección con la mayor cantidad de detalles posible. Favor indicarnos también tu número de celular y número de cédula con tu compra, así el cartero te puede llamar y así puede verificar que sí sos vos la persona que recibe el paquete. Nota: también puedes enviar tu paquete a la sucursal de Correos de Costa Rica más cercana a ti. Para encontrar el código postal de tu distrito puedes hacer click en este link. 
6. Finaliza el proceso de compra enviándonos tu orden haciendo click en el botón: HACER MI ORDEN. 
7. Puedes pagar por medio de PayPal con tu tarjeta de crédito o débito al momento de hacer tu compra o por medio de depósito bancario. Si escoges pagar por medio de depósito bancario, al momento de enviarnos tu orden recibirás un email con la información necesaria para hacer el pago de tu orden. 
Si creas una cuenta en nuestra página, la próxima vez que quieras hacer un pedido va a ser mucho más fácil y rápido realizar tu compra ya que no vas a tener que rellenar el formulario completo de nuevo.
 

¿Cómo veo los precios en colones?

Para ver los precios de cada artículo en colones, solo debes de cambiar la moneda de la página de dólares a colones haciendo click en este botón: ₡. Los precios en colones son precios de referencia para nuestros clientes en Costa Rica. En este video puedes ver un tutorial que te enseñará a usar esta función: 

¿En cuál moneda aceptan pagos?

Al momento de hacer tu compra, el total de tu orden va a ser procesado en dólares ya que esa es la moneda que PayPal utiliza para poder procesar tu tarjeta de débito o crédito, pero no hay problema alguno si tu tarjeta está en colones, ya que el banco se encargaría de hacer el cambio de moneda. Si deseas pagar únicamente en colones, puedes escoger el método de pago por medio de depósito bancario y te daremos la información de pago por correo electrónico.

 

¿Por qué el precio de los estuches en redes sociales es diferente al que veo aquí? 

La única razón por la cual los precios varían, es porque acabamos de agregar al precio de cada estuche los impuestos de venta y las publicaciones de redes sociales no incluyen ese porcentaje. Decidimos agregar el impuesto de venta al precio que se muestra en el sitio web para no tener que agregarle los impuestos al momento de pago, y sepas de antemano el costo total de cada estuche. 

¿Cómo me aseguro de que el producto que quiero esta disponible?

Todos los artículos que hemos publicado en el catálogo en este sitio web están disponibles para entrega inmediata y se encuentran en el país de Costa Rica listos para ser enviados. 

¿Cómo escojo entre las opciones de cada producto?

Si te interesa un producto que viene en diferentes colores o estilos, lo único que debes de hacer es especificar cual quieres haciendo click en el menú desplegable y escogiendo la opción que deseas. La foto del artículo va a cambiar a la opción seleccionada, cuando agregues un artículo a tu carrito va a tener los detalles que escogiste y al empezar el proceso de pago podrás ver la información de nuevo y confirmar que la opción elegida sea la correcta. En este video puedes ver en detalle cómo escoger entre las opciones de cada producto: 

Me equivoque con un artículo de mi orden, ¿qué hago?

Siempre te recomendamos revisar los detalles de cada artículo en tu carrito antes de empezar el proceso de pago y facturación, e incluso verificarlos de nuevo antes de pagar (antes de enviarnos tu orden podrás verificar los detalles de nuevo). Si por alguna razón te equivocaste en el color, estilo o la cantidad de artículos que pediste, nada más envíanos un email a shop@trouvai.com con tu número de orden, los detalles del error y tu solución de preferencia y con mucho gusto te ayudaremos a corregir tu orden. 

¿Cuál es el costo del envío? 

El costo del envío se calcula automáticamente en nuestra plataforma en el momento que inicias el proceso de pago y facturación de tu orden. El envío de un paquete sale en ₡1500 colones ($3). Para órdenes con un monto mayor o igual a ₡35000 colones ofrecemos envío gratis automáticamente. El envío internacional tiene un precio de 4000 por paquete (esto sería alrededor de $8 o $9 dependiendo de la tasa de cambio). Recuerda que estos envíos todos incluyen certificación del paquete, eso quiere decir que llevan un código único de rastreo. 

¿A cuál dirección puedo enviar mi paquete?

 Puedes enviar tu paquete a la dirección de tu preferencia. Puede ser tu hogar, tu trabajo, un casillero, o incluso la oficina de Correos de Costa Rica más cercana a tu casa.  Favor poner la dirección con la mayor cantidad de detalles posible. Y para que estés tranquilo, toma en cuenta que incluso si la dirección la das al estilo tico te va a llegar el pedido ya que Correos de Costa Rica se las sabe todas!  Favor indicarnos también tu número de celular y número de cédula con tu compra, así el cartero te puede llamar y así puede verificar que sí sos vos la persona que recibe el paquete. Recuerda indicar el cantón y la provincia como parte de la dirección.  Para encontrar el código postal de tu distrito puedes hacer click en este link. 

¿Qué pasa si envío el paquete a una oficina de Correos de Costa Rica?

Esta opción de compra es bastante simple. En vez de darnos una dirección completa de tu hogar u oficina, nos indicas la oficina de Correos de Costa Rica más cercana a ti, junto con tu nombre completo, número de cédula y número de celular. Apenas el paquete llega a esa oficina, recibirás una llamada de parte de Correos de Costa Rica notificándote que tu paquete está listo para ser recogido, y puedes pasar a recogerlo a cualquier hora que la sucursal esté abierta. Para buscar una sucursal cerca de donde vives puedes hacer click acá, en esa misma página puedes ver los horarios de cada sucursal.  

¿Cuánto tiempo duran los pedidos en procesarse y llegar?

En TROUVAI Design & Lifestyle Store procesamos pedidos todos los días. Tu pedido va a durar entre 12 y 24 horas en ser procesado, mientras hacemos tu paquete y alistamos todo para hacer el envío. Esto quiere decir que la gran mayoría de órdenes las enviamos un día después de que el pago haya sido confirmado, por ejemplo, si hiciste el pago un lunes y nos enviaste la notificación, lo enviaríamos el martes.
A partir del día del envío, el paquete puede durar entre 2 y 5 días hábiles en llegar a la dirección que nos diste. Usualmente los paquetes duran 3 días en ser entregados por Correos de Costa Rica, pero direcciones muy lejos del Valle Central pueden durar un poco más, por ejemplo,si te ubicas en la zona de Guanacaste o Perez Zeledón, puedes esperar que tu pedido dure entre 3 y 5 días hábiles en llegar.

¿Qué pasa si hago un pedido y no vivo en Costa Rica?

En TROUVAI hacemos envíos a todo Latinoamérica. Lo único que cambia es que al hacer tu compra vas a escoger el país al cual deseas enviar tu pedido y darnos la dirección completa a la que deseas que enviemos el paquete. TROUVAI hará el envío de forma certificada, la cual tiene un código de rastreo. Para envíos fuera del territorio costarricense el tiempo en tránsito puede variar de una semana hasta tres semanas dependiendo del país al cual fue enviado el paquete. Puedes enviar tu paquete a la dirección de tu preferencia, o enviarlo también a alguna sucursal de correos local de tu país. Para ordenes internacionales, es obligatorio proveer el número de teléfono y el número de identidad del destinatario del paquete. Si tienes preguntas o consultas, no dudes en escribirnos a shop@trouvai.com, estamos para servirte. 

¿Cómo hago para rastrear mi paquete? 

Para rastrear tu paquete, lo único que debes de hacer es visitar el sitio web de Correos de Costa Rica haciendo click en este link e ingresar el código de rastreo que recibiste en el correo de confirmación de envío de tu compra. Ahí podrás ver en tiempo real el progreso del envío de tu paquete mientras está en tránsito.

¿Dónde recibiré la confirmación de mi pedido?

Todas las confirmaciones y notificaciones de compra las vas a recibir en el email con el cual hiciste la compra (el email en tu cuenta). Si no recibes un email después de 2 horas de haber realizado tu compra, te recomendamos buscar en la carpeta de SPAM o BASURA ya que a veces la confirmación puede ir a dar a un buzón de correo no deseado. Nota: si tienes Gmail, puede ser que el email llegue a la carpeta: PROMOCIONES o NOTIFICACIONES. Para evitar problemas al recibir emails de nosotros, favor agregar la dirección: shop@trouvai.com a tus contactos. 

¿Por qué me recomiendan crear una cuenta para comprar?

Hay muchas razones por las cuales te recomendamos crear una cuenta propia. Al crear una cuenta en nuestro sitio web, tendrás acceso directo a todo el historial de tus compras. Esto te ayuda a tener más control sobre tus pedidos, los códigos de rastreo y otra información importante de compra. Otro beneficio de crear una cuenta es que la próxima vez que hagas una compra va a ser mucho más fácil y rápido realizarla, ya que no vas a tener que rellenar el formulario completo de nuevo con tu dirección y demás. El proceso se simplifica  muchísimo y tienes control sobre tus preferencias. Otra razón por la cual te beneficia crear una cuenta en este sitio web, es que recibirás descuentos y promociones especiales en tu email que están disponibles únicamente para clientes registrados. 

¿Qué pasa si quiero un producto que no esta disponible?

Si algún producto que manejamos está agotado y te interesa anotarte en la lista de espera por si nos vuelve a llegar, lo único que debes de hacer es enviarnos un email a shop@trouvai.com con tus datos y por ahí te indicaremos si nos volverá a llegar o no. En TROUVAI no somos fabricantes de ningún producto por lo que no te ofrecemos productos hechos a la medida o por pedido personal. Solamente te ofrecemos los productos en nuestro catálogo en este momento. Si tienes una sugerencia de algún producto que te gustaría ver en nuestro catálogo, no dudes en enviarnos tu idea por email.

¿Cómo me aseguro que mi información es confidencial y está segura?

 Tu privacidad es muy importante para nosotros por lo que te queremos asegurar que la información que compartas con nosotros a la hora de realizar una orden va a ser utilizada únicamente con el fin de procesar la orden y hacerte el envío de tu paquete. Nuestro sitio web cuenta con un certificado de seguridad McAffee que verifica cada día que nuestro sitio web está libre de virus y otro malware, al igual que un certificado de seguridad SSL que se encargada de codificar o encriptar los datos entre servidores de manera segura. Nuestro sitio web ha sido creado en una de las plataformas de comercio en internet más confiables y seguras, SHOPIFY.

¿Cómo puedo realizar el pago de mi orden?

En este momento estamos manejando dos métodos de pago: transferencia bancaria o pago por medio de PayPal con tarjetas de crédito. 

Depósito Bancario:

Este método de pago es de depósito bancario o transferencia SINPE. Una vez que nos envías tu compra, recibirás un email con los detalles para hacer un depósito directamente en el Banco o por medio de transferencia SINPE en línea entre bancos. Una vez que hayas procesado el pedido, tienes dos días hábiles para hacer el pago de tu orden y enviarnos una notificación con el número de transferencia y el número de orden a nuestro email: shop@trouvai.com.

PayPal:

Si deseas pagar por medio de tarjeta de crédito o débito por internet al momento de hacer tu orden, puedes hacer click en el botón de PayPal que está en tu carrito de compras para proceder con el pago de tu orden. PayPal es una de las plataformas de pago en línea más grandes y reconocidas, si deseas más información sobre este método de pago puedes hacer click aquí para leer más información sobre el proceso y la seguridad de la plataforma. PayPal podrá procesar tu tarjeta de débito o crédito sin importar si está en colones o dólares.

¿Cómo me aseguro que este negocio es legítimo y confiable?

TROUVAI.com es la evolución de nuestra primer tienda iCases Costa Rica. Tenemos más de tres años de experiencia en el área de ventas por internet, incluyendo los envíos por medio de Correos de Costa Rica y estamos evolucionando para poder ofrecerte una experiencia de compra simple, funcional y eficaz. En este momento tenemos 4.4 estrellas en nuestro Facebook (de 5 posibles). Esta calificación está basada en las opiniones de nuestros clientes, si deseas leer los comentarios que nos dejaron en nuestra página, puedes hacer clik aquí.

Este negocio está registrado y paga los impuestos necesarios para realizar ventas en Costa Rica, incluyendo impuestos de importación y ventas. Nuestro nombre, TROUVAI, ha sido incorporado en el Registro Nacional como nuestro nombre comercial oficial y está protegido. 

¿Cómo me puedo poner en contacto con alguien en TROUVAI Design & Lifestyle Store?

En TROUVAI, nuestra prioridad sos vos. Para ponerte en contacto con alguien en nuestro equipo de asistencia al cliente, envíanos un email a shop@trouvai.com o escríbenos por medio de este formulario. También puedes enviarnos un mensaje directo en Facebook o uno personal por Instagram si tu pregunta es general, pero para preguntas sobre pedidos o compras, el mejor método de contacto es por email.  Usualmente respondemos a todos nuestros emails en un plazo de 2 a 18 horas a partir de que lo recibimos, ¡todo depende del día! 

¿Tienen algún número de teléfono?

Para consultas por mensaje de texto o llamada telefónica nos puedes contactar al +506 8604-6191.

¿Qué significa que cada artículo tenga los impuestos de venta incluídos?

La página de TROUVAI.com ha sido diseñada para facilitar tus compras por internet. Como trabajamos en Costa Rica, tenemos que pagar los impuestos necesarios y correspondientes de todo negocio. En Costa Rica existe un impuesto de venta cuyo monto es del 13% de cada artículo que se vende, y en TROUVAI nuestros precios ya incluyen ese impuesto, por lo que el único gasto extra que se agrega a tu pedido cuando haces tu orden es el gasto del envío por medio de Correos de Costa Rica. 

¿Cuáles son las políticas de satisfacción y devolución?

Política de satisfacción del cliente: TROUVAI se compromete con la satisfacción de cada cliente con el pedido realizado. Todos los productos que manejamos son inspeccionados personalmente por nuestro personal antes de realizar el envío. El producto que recibirás será conforme a lo estipulado en los detalles de cada artículo en el catálogo al momento de hacer tu compra. Si por alguna razón el producto no llega en perfecto estado a tus manos, tienes 24 horas para notificarnos por medio de nuestro email shop@trouvai.com del problema. Favor adjuntar evidencia si el paquete ha sido entregado dañado en el proceso del envío. 
Política de devolución de productos: si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver tu pedido siempre y cuando cada artículo esté en condición nueva (sin usar). Tienes un plazo máximo de cinco días naturales para notificarnos que deseas empezar el proceso de devolución y devolver tu paquete. TROUVAI Design & Lifestyle no se hace responsable por el costo del envío del paquete que se desea devolver, ese costo quedará a responsabilidad del cliente, el cual debe asegurarse de enviar el paquete certificado con código de rastreo para asegurarnos que podemos rastrear el paquete en proceso de devolución y poder procesar el reembolso o el cambio. Para empezar el proceso de devolución, envíanos un email a shop@trouvai.com o escríbenos por medio de este formulario. Para obtener más información hacer de los términos y condiciones de compras en este sitio web puedes hacer click en este link. 
 
Muchas gracias por visitar nuestra página, recuerda que si tienes cualquier otra pregunta a la que no hayas encontrado respuesta en nuestro sitio web, puedes contactarnos fácilmente enviándonos un email a shop@trouvai.com.  
También nos puedes enviar un mensaje al 8604-6191.

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